MAC IS Helpdesk merupakan sistem informasi yang disediakan oleh Universitas Ma Chung sebagai sarana utama bagi sivitas akademik untuk melaporkan kendala atau keluhan terkait layanan teknologi informasi, baik software, hardware, maupun jaringan. Melalui fitur pengiriman tiket, pengguna dapat menyampaikan permasalahan secara terstruktur sehingga proses penanganan oleh Unit Sistem Informasi dan Pusat Data dapat dilakukan dengan lebih efektif dan terdokumentasi. Panduan ini dibuat untuk membantu pengguna memahami langkah-langkah pengiriman tiket pada MAC IS Helpdesk agar laporan dapat diproses dengan baik.

Tampilan Sistem IT Helpdesk

Pengguna dapat membuka halaman menu MAC IS Helpdesk dengan mengakses tautan http://ithelpdesk.machung.ac.id/ dan memilih menu kirim tiket.

Pengguna bisa masuk ke menu kirim tiket untuk mengisi form pelaporan kendala terkait layanan IT

Jika sudah selesai mengisikan form pelaporan kendala pada layanan IT, maka dapat membuka tautan https://prnt.sc/ untuk mengunggah bukti kendala terhadap layanan IT dan memilih bagian browse image

Jika sudah selesai mengunggah, maka pengguna dapat menyalin tautan dari https://prnt.sc/ ke MAC IS Helpdesk dan memilih submit untuk mengirim tiket

Setelah pengiriman tiket, pengguna perlu melakukan verifikasi kode OTP yang dikirimkan pada akun email universitas

Pengguna dapat memeriksa pada akun email universitas terdapat kode OTP

Pengguna dapat memasukkan kode OTP tersebut ke MAC IS Helpdesk dan memilih verifikasi

Jika selesai dengan pengiriman tiket, pengguna mendapatkan notifikasi pada sistem dan akun email universitas bahwa tiket sudah masuk ke dalam sistem dan menunggu respon dari unit Sipusda

Pengguna akan mendapatkan respon dari unit Sipusda melalui akun email universitas melalui informasi dan berkas terlampir pada email

Skenario Kedua: Bila lupa password akun email universitas

Pengguna dapat membuka halaman menu MAC IS Helpdesk dengan mengakses tautan http://ithelpdesk.machung.ac.id/ dan memilih menu kirim tiket

Pengguna bisa masuk ke menu kirim tiket untuk mengisi form pelaporan kendala terkait layanan IT dan memilih kategori layanan – software, subkategori – layanan email, detail subkategori – reset password email, serta mengisikan alamat email alternatif milik pribadi (disarankan menggunakan Gmail)

Pengguna dapat melanjutkan pengisian form pelaporan kendala terkait layanan IT dan menaruh tautan bukti kendala terhadap layanan IT, serta menaruh tautan bukti kendala saat log in akun OWA dan pilih bagian submit

Pengguna dapat memeriksa akun email pribadi sesuai yang dicantumkan pada form pelaporan kendala layanan IT dan mengisikan kode OTP pada form yang tertampil pada MAC IS Helpdesk

Pengguna dapat mengisikan kode OTP pada form yang tertampil pada MAC IS Helpdesk

Pengguna dapat memeriksa akun email pribadi dengan notifikasi email yang tertampil pengiriman tiket telah masuk dan sedang diproses oleh unit Sipusda

Pengguna dapat memeriksa respon tiket dari permohonan reset password akun email universitas pada akun email pribadi